Телефон +7 (3519) 454-959, +7 (3519) 454-858
viber +7-912-805-49-59,  +7-912-805-48-58


8(3519) 454-959  г.Магнитогорск, ул.Зелёный лог, д.39
Телефон +7 (3519) 454-959, +7 (3519) 454-858
viber +7-912-805-49-59,  +7-912-805-48-58


8(3519) 454-959  г.Магнитогорск, ул.Зелёный лог, д.39

Возврат товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

УСЛОВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА:

Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен Потребителю/Покупателю.

Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной. На ней должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя Товара. Нанесение иной маркировки на упаковку Товара запрещается. В случае повреждения упаковки либо ее отсутствия, а также отсутствия штрих-кода, Поставщик вправе отказать Потребителю/Покупателю/ в приеме возврата.

Товар не может быть принят на склад, если упаковка:


  • небрежно разорвана (целостность упаковки невозможно восстановить);
  • имеет следы от замасленных пальцев, измазана смазкой;
  • имеет надписи маркером (кроме пометок склада) или ручкой;
  • имеет наклейки с ценой, которые невозможно удалить без повреждения целостности упаковки;
  • замочена водой либо иными жидкостями;
  • нарушена целостность упаковки комплектов вкладышей двигателя, клапанов двигателя, комплектов поршневых колец (данные позиции возвращаются только в полностью герметичной упаковке).

Товар не может быть принят на склад, если продукция:


  • имеет явные признаки установки;
  • имеет следы от грязных рук, смазки;
  • загрязнена песком;
  • повреждена в результате небрежного обращения;
  • имеются следы закручивания болтов;
  • имеются следы от присоединения фишек (для электропродукции);
  • имеется запах бензина или дизельного топлива;
  • заправлена смазкой (шрусы) кроме продукции, которая заправлена смазкой на заводе-изготовителе.

Возврату и обмену не подлежат:


  • масла и смазочные материалы;
  • автохимия;
  • автомобильные лампочки, комплекты ксенона;
  • электромеханические изделия;
  • технически сложные механизмы;
  • детали моторной группы с нарушением целостности упаковки;
  • уцененные товары.



Гарантия на товар:

1. Используемые термины

1.1. Безопасность товара – совокупность свойств и характеристик товара, при которых товар не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя /покупателя/ и окружающей среды при обычных условиях использования товара, хранения, транспортировки и утилизации товара.

1.2. Гарантийный срок - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.

1.3. Документ, подтверждающий факт приобретения товара, – кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утвержденном нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.4. Качество товара– совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя /покупателя/ (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

1.5. Недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к его качеству, иному законодательству или условиям договора.

1.6. Срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

1.7. Срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара, в течение которых изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине.

1.8. Срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к его качеству, и (или) в договоре.

1.9. Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

1.10.Товар – запасные части, комплектующие, соединения и элементы, узлы и агрегаты, смазочные материалы, авто-химия и авто-косметика для автомобилей и др., входящие в ассортиментный перечень предприятия.

 

2. Общие положения

2.1. ООО «ОПТ-АВТО» обеспечивает надлежащее качество и безопасность реализуемого товара, своевременное предоставление потребителю /покупателю/ необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах и изготовителях в объеме и способами, установленными законодательством.

2.2. ООО «ОПТ-АВТО» оказывает содействие потребителю /покупателю/ в свободном выборе товара; обеспечивает вежливое и предупредительное обслуживание потребителей /покупателей/, реализацию их права на проверку качества, комплектности и количества товара; консультирует их о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах, предлагает новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.

2.3 ООО «ОПТ-АВТО» устанавливает следующие гарантийные сроки на реализуемый товар: Оригинальный товар: срок гарантии устанавливается производителем товара при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением, за исключением товара, на который в соответствии с настоящим положением гарантия не распространяется. Неоригинальный товар: срок гарантии – 30 дней, если производителем не установлен более длительный срок.

2.4. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю /покупателю/.

2.5.Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках товара в порядке, установленном законодательством и настоящим положением.

2.6. На товар, переданный предприятием взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2.7. Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара.

2.8. Товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, передаются потребителю /покупателю/ с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и (или) срока хранения.

2.9. Реализация товара по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения, срока службы, а также товара, на который должны быть установлены срок службы, срок годности и (или) срок хранения, но они не установлены, не допускается.

2.10. Покупатель несет ответственность за некорректное указание причин возврата в возвратных документах и программах Поставщика.

3. Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не предоставляется

3.1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем /покупателем/ следующих требований:

3.1.1. установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);

3.1.2. эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;

3.1.3. наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО;

3.1.4. наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля;

3.1.5. наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО;

3.1.6. соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

3.2.При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Потребителю/Покупателю/ необходимо предоставить Продавцу:

-Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТО, или соответствующим официальным дилером. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

а) государственный регистрационный номер автомобиля;

б) ФИО владельца автомобиля;

в) марка автомобиля, тип двигателя;

г) работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;

д) идентификационный номер автомобиля - VIN-код (17-значный номер, указанный в техническом паспорте или свидетельстве о государственной регистрации автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси;

е) пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;

ж) все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до момента установки детали и после ее демонтажа.

- Сертификат соответствия (если обязателен) СТО на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТО).

- Платежные документы, подтверждающие оплату услуг СТО (копия кассового чека).

- Заключение СТО о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.

- Акт дефектовки/заключение от СТО, выполненное на фирменном бланке организации, производящей ремонт автомобиля, и подписанное уполномоченными лицами организации, заверенное печатью СТО, которое должно содержать в себе следующую информацию:

а) наименование СТО и его адрес;

б) номер, дату и время его составления;

в) ФИО должности лиц, принимавших участие в составлении акта;

г) государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;

д) VIN-код автомобиля; код двигателя;

е) пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;

ж) пробег автомобиля на момент проведения экспертизы;

з) каталожный номер детали и количество;

и) ссылку на заказ-наряд (по перечню работ).

- Копия заверенного сертификата и лицензии (свидетельства СРО) на проведение данного вида работ. При отсутствии любого из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении вопроса.

3.2.1.При этом для покупателей – юридических лиц обязательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара у ООО «ОПТ-АВТО». Для потребителей – физических лиц предоставление потребителем документа, подтверждающего факт приобретения товара, обязательно.

3.3. Гарантия на товар производителя BOSCH:

3.3.1. Гарантийный срок составляет 1 год.

3.3.2. Гарантия на Товар устанавливается только при установке в специализированных Сервисах BOSCH, список которых установлен на официальном сайте данного производителя.

3.3.3. Данные правила не распространяются на аккумуляторные батареи, для которых применяются правила, установленные п. 3.2. настоящего Положения.

3.3.4. Гарантийный обмен товара производителя BOSCH либо возврат уплаченных за Товар денежных средств производится на основании положительного заключения экспертизы (гарантийного протокола), выданного специализированным Сервисом BOSCH, осуществляющим гарантийное обслуживание.

3.4. Гарантия на товар категории оригинальный:

3.4.1. Товар категории оригинальный, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Потребителем/Покупателем/ в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.

3.4.2 Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.

3.5.Гарантийные обязательства не распространяются:

3.5.1.на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя в отношении такого Товара как - щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;

3.5.2.на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки на автомобиль;

3.5.3.на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя.

3.6. Гарантийный случай не наступает, и ООО «ОПТ-АВТО» не несет ответственности за качество товара:

3.6.1. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;

3.6.2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали;

3.6.3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации;

3.6.4. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива;

3.6.5. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль);

3.6.6. если имеются механические повреждения детали;

3.6.7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.

3.6.8. на не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);

3.6.9. на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки);

3.6.10. дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;

3.6.11. электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении. Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы, после их установки на автомобиль рекламации не принимаются, и детали обратному выкупу не подлежат.

3.6.12. Товары (в том числе кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство либо не влияющие на потребительские свойства Товара, возврату и/или обмену не подлежат и остаются у Покупателя. К числу таких недостатков, помимо прочего, относятся:

  • потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску;
  • недостатки всех иных видов Товаров, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке на транспортное средство, не влияющие на потребительские свойства Товара;

В указанных случаях возврат денежных средств Покупателю не производится. В исключительных случаях по усмотрению Поставщика и по согласованию с ним возможно предоставление Покупателю скидки на отгруженный товар либо на товар в следующих заказах.

3.7. Правила приемки товара.

3.7.1. При получении товара необходимо обязательно проверять точное соответствие наименования, артикула и количества фактически выданного товара.

3.7.2. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:

- кузовные детали;

- автостекла;

- бамперы;

- пластиковые, декоративные изделия;

- изделия, окрашенные в цвет кузова;

- сложные электромеханические изделия;

- радиаторы;

- емкости с различными техническими жидкостями;

- автолампы.

Претензии по кондиции товара предъявляются при получении товара. После приемки товара ответственность за его качество переходит к Потребителю/Покупателю/.

4. Ответственность

4.1. ООО «ОПТ-АВТО» принимает на себя ответственность перед потребителем /покупателем/ за соответствие качества реализуемого им товара технико-качественным показателям.

4.2. ООО «ОПТ-АВТО» не несёт ответственности перед потребителем/покупателем/, если дефекты товара явились следствием воздействия обстоятельств непреодолимой силы или имелось наличие обстоятельств, способных оказать негативное влияние на качество товара.

4.2.1. Несмотря на то, что для проверки информации по кроссировке номеров и применяемости запчастей к автомобилям, нами были предприняты все меры, ООО «Опт-Авто» не несет ответственности за какие-либо неточности при подборе запчастей в сервисной программе. Сервисная программа является в первую очередь инструментом для создания и отправки заказов. Для корректного подбора запчастей настоятельно рекомендуем использовать каталоги производителей.

4.3 В соответствии с законодательством Российской Федерации:

4.3.1. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем /покупателем/ в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

4.3.2. В случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю /покупателю/, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

4.3.3. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

4.3.4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – о месте и времени ее проведения.

4.3.5. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

4.3.6. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

4.3.7. Потребитель /покупатель/ вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

4.3.8. Упущенная выгода за товар, подлежащий возврату, возмещению не подлежит. Не подлежат возмещению дополнительные расходы потребителя /покупателя/, связанные с работами по замене некачественных деталей /товара/.